8月13日15时许，四川彭州市龙槽沟突发山洪，多位在龙槽沟河道内的游客被卷入。截至8月14日13时许，共造成7人死亡。山洪发生后，多位游客爆料，山洪暴发当日他们报了“游侠客”旅行社的旅游团前往龙槽沟，但该旅游团介绍图文中并未对龙槽沟进行安全警示。
该旅行团游客小河（化名）说，8月11日，他在游侠客官方公众号上订购了【清凉徒步・中坝森林+龙漕（槽）沟】8.13周六/8.14周天这一旅行产品，旅游费用100元/人。接团的是浙江游侠客国际旅行社有限公司成都分公司。该旅游产品的行程单中写到：活动行程为“成都-彭州小鱼洞-中坝森林-龙漕（槽）沟-成都”。和龙漕（槽）沟相关的线路具体安排为：游客从中坝村出发，沿小路到达国有林场，打卡小红书网红森林，然后继续沿小路下到龙漕（槽）沟，全程里程约6km，游客在龙漕（槽）沟里找一个清澈的水潭、大家一起来一场湿身大战，下午到达龙漕（槽）沟沟口上车，回到成都。
小河回忆，8月13日他们一行100人在旅行社领队带领下来到龙槽沟上游戏水，团队中有很多团友带着孩子出行。遭遇山洪后旅行团数人被困，所幸被救出。在旅行社行程单上并无关于龙槽沟作为泄洪沟不得下水的安全提示。游客根据旅行社线路从中坝森林走山林小路抵达龙槽沟沟口，途中未见任何安全提示及警示牌，领队也并未提示他们此处为政府明令禁止下水的泄洪沟。直到山洪来临，游客们沿公路向下游返程时，才见到政府树立的警示牌，后怕不已。
针对发生山洪的龙槽沟是否为景区，彭州市应急管理局工作人员曾回应：事故河道并非景区，只是河道周围天然风景较好，夏天会有很多民众到河道周围纳凉。夏天河道较宽，水比较湍急，会有工作人员劝阻民众入河，很多人不愿听。
为何有山洪风险又非景区的龙槽沟会被旅行社规划进路线？8月15日，海报新闻记者拨打了浙江游侠客国际旅行社有限公司质监投诉电话。
该旅行社的电话客服介绍，相关旅游线路开通前产品经理会实地考察，评估游玩风险。龙槽沟情况较为复杂，其下游确实设有警示，游侠客国际旅行社认为整体风险可控。于是线路设计为从龙槽沟上游向下游游览，游客可以玩一玩水。而这种旅游短线发团一般是不需要备案。
针对当天带队队长的资质问题，游侠客国际旅行社客服表示，带队领队和游侠客旅行社存在雇佣关系，公司要求带队队长熟悉线路、有户外旅行经验、突发事件应对能力，带队队长一般至少有一个人是有导游证的。游侠客国际旅行社的旅游团遭遇龙槽沟山洪后，成都当地文旅部门也已介入调查。
“如果我们知道有危险也不会去开这个团，就像攀岩、爬山，户外旅行也没办法百分百规避风险，我们只能尽量减少事故发生概率。事发后我们给这个团的团友退了款，也向团友表达了歉意，团友损失我们也会给报销，我们接受当地的调查、处罚。”游侠客国际旅行社的客服回应，龙槽沟山洪发生后，公司总部停止了所有由成都发团的线路，要求成都分公司自检自查，但杭州地区的旅游线路仍然开放。
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